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早上好
我是一般社团法人 生产,物流改善研究会的池田。
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现在为您奉上本周的「Weekly现场改善博客」

本研究会的研究员从中经出版社发行的「丰田工作基本大全」这本书中节选出,对生产现场,物流现场工作的各位有用的信息,每周一次进行送信。

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那么,唐突的询问下,在自己的部下犯错的时候,您对这位部下说的第一句话会是什么呢?

今天由于在阅读「丰田工作基本大全」时,对突然映入眼帘的这个词语深有感触,回想自己过去的种种进行比较,希望能借此传达给各位。

我的上份工作是在半导体制造装置的制造行业里担任区域工程师,时常和设备故障在战斗。

我对应的设备是负责半导体前工序的测试工程部分的设备里,在晶元上数十微米处安放探测器(类似于插花底座的感觉),对晶元进行计算测量的超精密机器。

对于这样的设备,即使只发生少量的错误,立刻就会变为制造大量不良品的设备。

例如,就这个设备而言,在修理时,不慎将六角扳手之类的工具掉落在导轨上。

由于看不见伤痕,即使触摸也不知道,所以就不会进行报告,放任不管。

这样的话,位置的精度发生混乱,造成在错误的位置安放探测器,产生大量的不良品。

以上是我个人的事例,您也有类似的经历吗?

想必能读到这里的,大半是工厂、现场管理层的人士吧。

诸如此类,把过错隐瞒起来流出不良品,进行不良品原因调查时,却存在有刻意将过错隐瞒起来的人,才会导致现在不可收场的局面。

………

怎么样呢?有没有想到什么呢?

那么,要如何做才能减少隐瞒过错的人呢?

请试着回想一些您以前的事情。

也许,在现场您也和您的前辈一起积极紧张工作的时候,是否遇到过就如上述那样,把过错隐瞒之后,导致不可收场的局面吗?

回想当初的自己,当时如果这样做了,就不会将过错隐瞒起来了。是否会有这样的情况呢?

虽然有点不好意思,我还是想以自己的经历作为事例,进行说明。

当时,我也隐瞒过过错。这是不能简单地说出来的。

如果报告的话,

「原本为什么要进行那项作业呢?」

「在这之前的报连相(报告·联络·相谈)没有准备充分,所以才会导致这样!」

听到这样责备,只是单纯的会心生厌恶。

然而,在那种情况下(将过错)隐瞒起来,结果反而会给自身带来更大的麻烦。

诶?明知道稍后会带来更大的麻烦,那为什么还要选择隐瞒呢?

这是因为隐瞒之后直到酿成大祸为止,是无法回头的。

所以还是会选择隐瞒。

但是,最理想的是把失误(过错)全部报告并共享,避免造成不可挽回的局面。

在此,公布此次铭感的词语。

以下是从「丰田工作基本大全」中精选出的

CHAPTER_6 LECTURE 「渐渐共享失败的事例」

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「在我所在的冲压工序中,如果出现开裂等不良的征兆,无论多小的裂痕都必须报告。每位员工都是彻底的执行。对于那些报告的员工,

『感谢你的报告』
边握手边表示感谢,根据情况也可以给予奖金。」

----------------------------------------------

对于报告过失(过错)的部下,会说『谢谢』的上司。

如果有这样的上司,关于过失(过错)的报告多少会增加的,不是吗?

而且,过失(过错)往往被看作是与巨大改善相关联的建议和启示的集合。

不能轻视它。

这就是不使用金钱,而只是通过改变和部下相处方式,就能够获得的秘诀。

进行合理的思考,您不觉得这不失为一种很好的自主改善的方法吗?

(不过或许在最初的时候,压力可能会有所增加…)

最近在推特上引起热议的:面对部下时,上司应对的精神准备里,有这样的事例。
https://a.k3r.jp/a_sol/0AC76

对于部下的『报・连・相』,上司会有『怒・否・助・指』

『怒・否・助・指』具体指的是:

怒:不发脾气,不发怒
否:不否定
助:给部下建议及帮助(有困惑事的时候)
指:给与部下明确的指示
为了成为一位对于部下来说很好相谈的上司,或是沟通良好的上司,与结果部下也会及早的报告过失(过错),这两者这件不是很有关系吗?

『怒・否・助・指』『感谢』这些词语

这样的改善是不需要花费金钱的。

请一定要对此进行实践,以创建良好的沟通现场为目标。

本周也感谢您的阅读。

一般社団法人 生産、物流現場カイゼン研究会 中国支店
池田 竜貴

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