新年明けましておめでとうございます。
一般社団法人 生産、物流現場カイゼン研究会の門脇 圭です！
（門脇の詳細プロフィールはこちら！）→
https://a.k3r.jp/a_sol/1861E5984C6
本年も皆様に有益なご案内や情報を提供させていただきますので、よろしくお願いします。
２０１７年は３月（予定ですが。。。）に「設備保全人材育成セミナー」や、「品質１０倍向上セミナー」（４月）、「すべての現場設備、まるっと見える！！化セミナー」（６月）などなど現場でお困りを解決出来るヒントを提供させて頂きます。
セミナーや勉強会、無料提供の資料、事例集などはこの「Weekly 現場カイゼンブログ」のみで配信しますので、毎週お見逃しなく！！！特に勉強会、セミナーは毎回あっという間に席がなくなってしまいます。毎週20,000人以上に配信しております。先着順ですので、お見逃しなく！！！
セミナーの参加予約は今日から受け付けていますので、このメールに返信してください。
日程はまだ決まってませんが、予約は可能です！！
こんな内容、あんな内容もやってほしい！などのリクエストも受け付けています！！！！
今週も、「トヨタ 仕事の基本大全」という中経出版社が発行している本の中から、生産現場、物流の現場でお仕事されている方々にお役に立てる情報を、毎週１回当研究会の研究員から配信するものです。
「トヨタ 仕事の基本大全」という本の詳細はこちらです。
https://a.k3r.jp/a_sol/1861E5984B55
今週は
CHAPTER1 LECTURE１０「人を責めずにしくみを責める」です。
年末から年明けに、休暇を頂き一家4人でベトナムのリゾートで「ニャチャン」という所で年越しをしておりました。
（ニャチャンの情報はこちら↓）
https://a.k3r.jp/a_sol/1861E5984B74
初めてのベトナムであり、少し贅沢をして有名な5つ星のリゾートでしたのでものすごく期待
をして行ったのですが・・・・・
結果は毎日3回くらいイラッとする事が起きました・・・・・
それはなにかと言いますと、
その１ コンシェルジュにて・・・・・
年賀葉書をホテルから投函してもらうように、コンシェルジュへお願いしました。年賀葉書と言っても３通です。すぐに出来る事だと思っていたのですが、「確認しますのでお待ち下さい」と２０代前半の女性。英語も流暢です。ポストに投函するだけの簡単な依頼をお願いしただけだったのですが・・・1日経ち、回答も連絡もありません。再び再度聞いたところ、結果「そういうのやってません・・・・」ですので、「できません。」とのこと・・・・・
昨日言えよ・・・・・イラッと来きます。
その２ 朝食にて・・・・・
バイキングが毎朝の朝食だったもので、数日すると流石に飽きてきますよね。
そこで、バイキング上に並んでいる、麺のトッピングを変えてもらうように、コックに頼みました。（トッピングを変えると言っても、無いものをおねだりしているわけではなく、有るものをお願いした簡単なことです・・・・私がワガママリクエストしているわけではないのでご理解の程を！！！）
そうすると、「この２種類が決まっているからどっちかしか作らない。どっちか選べ！私はこの２種類しか作らない！！（結構な上から目線でした）」と言われ・・・・・・・
イラッと来きます。
その３ 玄関にて・・・・・
ニャチャンのこのホテルはとても大きく、島をまるっとリゾートホテルと遊園地、プールにしており、どこに行くにも島内バス（おっきなトゥクトゥクみたいなもんです）で移動しなければなりません。玄関にはコンシェルジュサービスがあり、先のはがきの件でお願いしていたところ、バスが行ってしまいました。バスのスケジュールは１０分に一度。バスに乗る旨、事前に伝えていたのですが、我々だけをおいて行ってしまいました。
そこで、バス係のおにーさんに「さっき乗るって言ってたじゃん！！！」とすこしゴネたところ、「バスは１０分に一度出発で、ここでお待ち下さい」と木で鼻をくくった対応。
そうすると、次のバスは既にスタンバイし、待っていました。
「雨も降っているので、そこで待っているバスに乗せてくれないか？？」と聞いたところ「あのバスは１０分後に出発です。１０分後に来てください。」と更に木で鼻をくくる。
「いやいや・・・雨降ってるじゃん。中で待たせてよ！！子供いることだし・・・」
「Noノー。１０分後にしか乗れません！！！！１０分後に来てください。」
「バスに乗れなかったのはオタクのコンシェルジュの問題じゃねーか！！！」
「それは、私は知りません」
イラッと来きます。
ちょっと私も多少？わがままなお願いをしているかな？？と思ったのですが、スタッフ３人が３人共いわゆる本当に「融通が利かない」のです。この観光地はロシア人がとても多いのですが、いろんなところでロシア人VSベトナム人ホテルマンのファイトが見受けられ、自分だけではないんだと、すこしホッとしたりもしました（笑）
毎日イライラしながら、リゾートホテルで過ごしていた中で、なぜ「あいつらはあーなんだ！！
プンプン！！」とおもっていたのですが、冷静に少し分析をしてみました。
そこで、思い出したのがトヨタの考え方、
「人を責めずにしくみを責める」でした。
この会社・・・・しくみが間違っていると気づいたのです。
トヨタでは「しくみに注目すれば、◯◯さんが悪い。☓☓さんが悪いではいつまでもミスは減らない」と考えています。
また、「自分が部下にやらせるべきことを徹底できていなかったから不良がでた。つまりやらせ方、しくみが悪いから不良がでた」とも考えています。
今回のこのニャチャンのリゾートホテルは正しくないしくみを運用し、顧客満足を最大優先するのではなく、自社にとって都合の良いルールをお客にゴリ押しするから、毎日イライラしたんだと、結論づけることができました。
従って彼ら３人は悪くなく、正しくないしくみを運用し、カイゼンしていかないこの会社が悪いんだと。むしろ、彼ら３人は従順に会社の間違ったルールを運用させられている被害者なんだとも思うことに繋がりました。
とは言いながらも、毎日毎日イライラしっぱなしでしたが、こうしてこの「Weekly 現場カイゼンブログ」のネタになったので決してマイナスではないのですが・・・
決められた仕事さえしていれば良いという考え方や習慣があるのでしょう。もしかしたら、国の体制による教育の問題なのかもしれませんね。
最後にチェックアウト後に、マネージャーらしき女性から「当ホテルのサービスはいかがでしたか？？」と聞いてきちゃったので、ガッツリとこの３件の話と「顧客満足を優先しない、自社にとって都合いいルールを優先するしくみはいかがなものか？」と話（クレーム）をしてきました。
バスが３台も行ってしまい、家族が最も私にイライラしたのは、言うまでもありません。
それではまた、皆さまのお役に立ちそうな情報があったら配信させていただきます。
今回も最後までお読みいただきありがとうございました。
PS: セミナーの事前予約お待ちしております。
一般社団法人 生産、物流現場カイゼン研究会
門脇 圭
＝＝＝＝ この定期カイゼン通信の目的 ＝＝＝＝＝＝＝＝
この定期カイゼン通信は、生産現場、物流現場で孤軍奮闘されている方へ、また、日本で中国のオペレーションを管理している方へ少しでもお役に立てればと思い、発行させていただいております。我々は、生産現場、物流現場向けの業務カイゼンのためのシステムを製造販売しておりますが、システム導入に限らず皆様のご苦労、問題を解決する事を第一の仕事としております。
コストカイゼンを含めた様々なカイゼン事例がたくさん蓄積されています。その事例を皆さんでシェアすることが、最短距離での解決方法ではないかと思い、ニュースレターを発行しています。お問合わせや、お聞きになりたいことがありましたら、このメールに直接返信して頂いて結構です。
当研究会では、しつこい売り込みは一切ないので、安心してお問い合わせ下さい。
**********************************************************
当研究会の理念は「感謝」です。
当研究会の仕事は、「現場で起こった問題をトヨタ生産方式（TPS）やITを活用して
解決し感謝される事」です。現場で困ったら、まずはご一報を！！
相談無料です。
http://www.a-solsh.com/kaizen/kaizen.php
*********************************************************
生産，物流現場カイゼン研究会 中国支店
現場カイゼン診断士/総経理 門脇 圭
（上海市中小企業発展服務中心 中日企業合作推進理事会 副理事長）
M/P +86-1391-866-5473/+86-1861-610-2612
一般社団法人 生産、物流現場カイゼン研究会
〒204-0021 東京都清瀬市元町1-1-10清瀬ビル215B
Tel: +81(0)42-494-8270 Fax:+81(0)42-494-8271
帝訊信息技術（上海）有限公司（a-Sol上海）
上海市長寧区金鐘路658弄
東華大学国家大学科技園2号楼A座301
Tel: +86-(0)21-6440-1765 or 6432-5544
Fax:+86-(0)21-6432-6768
A-SOL HONGKONG COMPANY LIMITED（a-Sol香港）
Suite 2203,Level22 Office Tower, Langham Place8 Argyle Street Mongkok, Kowloon Hong Kong
Tel: +85-(0)2-34234664 Fax:+85-(0)2-34234500
株式会社a-Sol Japan
〒204-0021 東京都清瀬市元町1-1-10清瀬ビル215B
Tel: +81(0)42-494-8270 Fax:+81(0)42-494-8271
a-Sol (Thailand) Co.,Ltd.
24 Prime Building. 12 Fl., Unit A, Sukhumvit 21 (Asok) Rd., Klongtoey-Nua, Wattana, Bangkok 10110
TEL : 66 (0) 2-661-7697 FAX : 66 (0) 2-661-7739
MP:+66-62-590-0830
http://www.a-solsh.com
生産、物流現場カイゼンNews Letterはこちら！！
http://china.a-solsh.com/blog/
現場カイゼン塾沪江网校のURLはこちら!！
http://www.hjclass.com/16241841/intro
*********************************************************
